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占领澳洲客厅 菜鸟供应链方案带中国家具下南洋

2018-07-30 15:05栏目:业界

从家里到家具卖场,驱车100 多公里,Kevin Zhang花了三个小时。从放弃卖场到网上下单,他只用了三分钟。

Kevin是一名来到澳大利亚已经20年的华人,最近刚刚搬进新家的他正在选购家具,和所有澳洲人一样,他条件反射式地选择了远离城市数百公里的家具卖场。

“家具卖场的沙发大概折合人民币5000以上,当时我老婆习惯性地提醒了一下,要不上淘宝看看?”Kevin说,“上了淘宝一看,一款差不多的沙发,只是卖场售价的三分之一,这是个很容易的选择。”

Kevin做出了最容易的选择,但对天猫与菜鸟来说,最难的是如何将这样一个“大家伙”迅速高效地送到Kevin家中,在他们进入澳大利亚以前,这是一个需要三家以上中介才能完成的大项目,耗时则在一个月左右。

12天后,Kevin收到了从深圳寄出的沙发。背后,是菜鸟全球供应链团队与合作伙伴一起,推出大件商品出海解决方案,轻松搞定包装、寄出、报关、派送等流程,让中国家具加速直达海外用户。

曾经一条路分几段走,找物流就像打仗

去年6月,阿里推出了“天猫出海”项目,服务全球近1亿海外华人市场,因为庞大的市场优势,家具成了“天猫出海”的特色品类。

Kevin购买的“左右家私”是最早投身到这场浪潮中的国货品牌。在“线上出海”以前,左右已经通过线下渠道做过一些小规模的出海尝试,但效果不尽如人意。

“找物流的过程就像打仗。”左右家私出口事业部总经理黄浩表示,一套家具送到海外消费者手中,至少需要两个货代公司,光是寻找的过程就要耗费半个月,有时甚至清关、运输、搬运、安装等环节得各找一个。

在货物送抵海外后,很多流程都只能邮件解决,如果涉及到西语等小语种,更得另找翻译。消费者还需亲自前往港口,才能提走商品。

另一大尝鲜者林氏木业也在物流上屡屡碰壁。林氏木业电商负责人庞熙启介绍,市场上也有提供一体化方案的货代公司,但费用实在太高,有时候物流费用比货值还高2倍。

“在以前,这是没法做的生意。”庞熙启说。

黄浩对几年前的出海尝试也心有余悸,“物流的繁琐导致后来海外消费者想买我们的东西,还得托关系找过来,我们才会出专人完成这套恐怖的流程。”

但海外的消费需求并不会因为商家的出海难题变小。海外消费者们还有自己的另一套方案。

维莎家具拥有众多新加坡、香港拥趸。为了购买物美价廉的原木家具,这些客户通常会自己来找货代公司,这样卖家只需把货发到东莞或深圳的集运仓,剩下的报关、清关则由消费者与货代公司自己解决,来实现自己的零散购买需求。

与之相同,紫叶户外家具也有不少愿意自己搞定物流的海外客户。“因为欧美国家的房子很大,需要布置一些吊椅、躺椅、遮阳伞,而当地价格几乎是国内价格的五倍,即使加上高昂运费,国内也会便宜得多。”紫叶电商负责人谢飞说。

“但我们发到澳洲和东南亚的商品会犹豫很久,因为无法退货,如果别人不要了还得弄回来,一来一回物流费用比商品还贵得多。”谢飞表示,“一年要是来几次就亏得走不动路了。”

一键发货、全程托管,客服终于可以回答别的问题

“对商家来说,每多一个环节,成本都向上抬一个指数。最后到了本地,什么竞争力都没有了。”作为菜鸟出口物流负责人,观取感受到商家出海的物流痛点。今年初,菜鸟开始准备系统供应链解决方案。

首先,菜鸟将所有物流环节线上化,商家一键就能完成发货,在提前提供清关凭证后,买家在线上即可完成集运、报关、清关等操作。

在线下,菜鸟设定了一套一体化的供应链解决方案,包括在国内的揽收、海运干线的整合和在目的国的配送等,商家只需将货物发至国内仓库,便可全程托管。同时,规模效应也能适当降低成本,减少商家负担。

4月,菜鸟大件海运供应链方案正式推出,范围涉及港台、东南亚及澳大利亚,商家的物流开始托管给菜鸟。

景天是左右家私的电商负责人,他很快感到变化。“我们以前也会自己做一些清关,这个时间大概需要一周,在菜鸟做了优化以后,两三天就能完成,我们也基本没再参与这个流程。”

菜鸟的线上革命也将中国人司空见惯的物流详情带到了海外。在很早以前,海外消费者仅能看到中国国内部分的物流详情,一旦货物启运,物流详情便不再显示。

“习惯了国内购物的华人非常不适应,我们接到最多的问询就是‘货到哪啦?’‘怎么还没送到,是不是还没发货?’这样的投诉。”景天笑称,“现在我们的客服终于可以回答别的问题了。”

在解决了最棘手的物流问题后,国产大件品牌的出海之路开始顺畅起来。林氏木业在单量飙升10倍的同时,还降低了三分之一的物流成本。去年双11才售出出海第一单的左右家私单量也在半年内成为了广受欢迎的国货品牌。

不做贴牌出海,商家乘菜鸟大船品牌出海

在天猫和菜鸟身后,左右们的出海路也藏着中国品牌的出海密码。

在家具市场,除高端家具外,全球家具基本都产自中国与越南,但中国品牌苦于没有出海通路,只能为国外品牌提供OEM生产,成为他人的代工工厂。

“一直不是产品的问题,而是有没有与消费者有效连接的问题。”谢飞认为,海外市场较为零散,针对不同的国家与城市,需要投入大量的渠道与营销资源才能有效进入市场,这是国产家具品牌所不能承受的。

在这样的背景下,电商成了品牌与海外华人之间的最好连接器。通过淘宝、天猫和菜鸟的背书,消费者愿意直接在线上进行消费,一旦解决了漂洋过海的物流瓶颈,国产品牌就能直接与消费者建立连接,而且是一种高效低成本的连接。

商家们面前,是巨大的海外市场。“澳大利亚这样的华人群体太大,购买力非常强,对国内的商品有认同,对国内的购物方式也有认同,这是中国品牌的巨大机会。”黄浩说。

这样的机会已经在港台市场变成了现实。“在很久以前,台湾的房产商会组团来大陆购买家具,然后再包下集装箱批量过海。”景天介绍,“随着淘宝在台湾的拓展,家具已经能在一周左右送到宝岛,这种需求也在慢慢消失,逐渐转变成个人的零散需求。”

因为售卖户外家具,紫叶有许多来自香港的订单。“对香港来说,能买起户外家具的客户肯定都住豪宅了。”谢飞说,“这些客户原本都由秘书或者下属过来订货,现在也学会了在网上买,就不用再往深圳跑一趟。”

菜鸟提供的逐渐顺畅的物流通路是消费方式发生转变的最大支撑。针对东南亚与澳大利亚,菜鸟还为这些国产品牌提供了拼柜服务,让大件商品在与小件包裹共享海运集装箱,最大程度节省物流资源。

“商家也不需要再等到装满一个柜子才能发货,基本能做到按单随时发货。”观取介绍,“以前光是这个等待时间通常就在两周左右,等货到了海外,都已经是下个月了。”

“我们一直都在向一个目标努力,让海外也能像国内一样几天送达,中国家具就能带着自己的品牌走出国门,再也不用贴上别人的标签。”观取说。