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“优惠”是假象 互联网装修“跑路”投诉激增

2018-07-28 10:11栏目:业界
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法制晚报讯 (记者 张鑫)今天上午,中国消费者协会公布了2018年上半年消费投诉分析。其中,利用社交平台发布虚假优惠促销信息套取个人信息以及互联网装修公司卷款“跑路”成了新的投诉热点。而网络购物投诉持续走高。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%,为消费者挽回经济损失36295万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件,加倍赔偿金额756万元。

中消协表示,售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

利用社交平台套取个人信息

2018年6月20日,一个名为莲都旅行社的微信公众号发布了一则贵州省贵阳市某酒店邀请免费试住信息称,消费者在填写电话号码并分享朋友圈后就有机会免费入住该酒店。该信息发布后受到广大消费者的关注,一时间很多贵州人的朋友圈都被这条信息刷屏。

但是,该酒店当天在其官方微信公众号对此事进行回应时表示,莲都旅行社微信公众号为私人账号,发布的消息为虚假信息,酒店没有接到微信文中所说的免费的10间房以及餐点的预订。

贵州省消费者协会于7月5日约谈该酒店调查了解情况。贵州省消费者协会认为,莲都旅行社公众号涉嫌存在通过虚假宣传欺骗消费者、非法收集消费者个人信息等违法行为,侵害了众多不特定消费者的合法权益。目前,贵州省消费者协会已经向腾讯科技有限公司发出查询函,调查莲都旅行社公众号的注册登记情况。

中消协表示,此类侵权事件发生的主要原因是部分经营者利用消费者个人信息牟利。经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或滥用,也存在取证难、维权难问题。

互联网装修公司“跑路”

致投诉激增

今年3月,成都消费者宋女士在四川泥巴公社装饰设计有限公司先后预交了3.3万元定金及材料款,并签订了正式装修合同,合同约定5月20日工人进场施工。5月19日晚上,设计师突然告诉宋女士,因公司资金链断裂,不能按期施工。第二天,宋女士发现其交款门店已被警方查封。据了解,成都地区至少有300多人像宋女士一样被骗走大量装修款。

房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

来自成都市消协的数据显示,2018年1月至5月,仅通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人次,其中投诉26件,涉及17家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。由于“跑路”现象频发,消费者经济损失很难挽回,成都市消协特发出消费警示,提醒消费者高度警惕此类消费陷阱。

中消协数据显示,2018年上半年,房屋装修类投诉共5591件,同比增加了114.0%。