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从《我不是药神》看中国医药新零售的未来

2018-07-29 11:00栏目:简讯
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电影《我不是药神》的横空出世,让医药问题再度进入普罗大众的视野,并牵动着亿万人的心,就连总理都就此问题做出了批示。

从《我不是药神》看中国医药新零售的未来

电影《我不是药神》的横空出世,让医药问题再度进入普罗大众的视野,并牵动着亿万人的心,就连总理都就此问题做出了批示:

“癌症等重病患者关于进口‘救命药’买不起、拖不起、买不到等诉求,突出反映了推进解决药品降价保供问题的紧迫性……相关措施要抓紧落实,能加快的要尽可能加快。”

从《我不是药神》看中国医药新零售的未来

其实,不仅是抗癌类药物,任何药物之于病患都是至关重要。当新零售之风吹遍神州大地之时,医药零售将不可避免地迎来一次更加高效便捷的全新变革。

医药新零售的潜力巨大

不同于一般意义上的零售,医药零售受制于自身的行业特殊性,普遍呈现出一种“低频刚需”的特点,难以通过营销手段来吸引巨大流量;再加上其受政策管控较严,又对供应链、物流、品控等高度依赖,因而始终难以“减重”成为纯粹的线上业态。

也正因为如此,当普通零售经历了从百货商店到连锁商店,再到超级市场的数次变革时,医药零售场景仍长期依存在医院或线下药房之中。

不过,近年来随着国民经济的发展与居民生活水平的提高,人们对于身体健康的重视程度与日俱增;而工作节奏的加快,让不少人长时间处于亚健康状态,种种急性病与慢性病的发生越来越年轻化。此时,公众对于医药需求也不再“低频”,这点从商务部发布的《2017年药品流通行业运行统计分析报告》中可以看出。

数据显示,2017年全国七大类药品销售总额为20016亿元,扣除不可比因素,同比增长8.4%,其中药品零售市场总额达到4003亿元,同比增长9.0%。由此可见,医药零售市场正在逐渐增大,而人们对医药的需求也在不断提升。

还有一个值得注意的事实是,一直以来,我国都是医药不分家,医院历来承担着药品尤其是处方药最大销售渠道的角色,而药店只能占到很小的比例,近些年这种局面正在悄然发生改变。根据波士顿咨询公司发布的研究报告,医院在药品销售中占据高达80%的市场份额;不过随着“全面取消药品加成”和“限制药占比”等政策的推进,预测到2021年医院的药品销售份额会下降5%至8%,到2026年医院在药品销售中的比例将下降至50%至60%。这便意味着药品销售会逐渐“去医院化”,而线下零售药店与线上医药电商或将迎来一段难得的发展红利期。

如此一来,以往单一的医药零售渠道势必将处于变革的前夜。而在当前“线上线下全面融合”的新零售浪潮下,医药零售同样也需要整合线上与线下,在提高生产运输效率的同时,满足消费者的消费体验与诉求。而这,便是医药新零售的全新业态。

总体来看,我国在医药新零售领域尚处于起步阶段,而国外已经涌现出不少优秀的医药新零售平台。在此,不妨以美国医药零售巨头Walgreens(沃尔格林)为例,来进一步深入分析:医药新零售的正确打开方式是怎样的?

医药新零售的典型案例

Walgreens于1901年在芝加哥成立,历经一百多年的发展,从一个小型家庭式医药小作坊演变成全美最大的医药零售商,不仅跻身世界500强,还创造了连续100多年盈利的神话。

诚然,Walgreens的快速成长离不开美国“医药完全分离”的医疗体制——由于医院没有药房,患者大多是先去医院拿处方,再到线上或线下的零售渠道购买药品。不过,任何事情,起决定性作用的往往都是内因而不是外因,对于Walgreens来说同样如此。而当中的内因,便是Walgreens对新零售的布局。

那么,Walgreens都做到了些什么?笔者总结了四个方面,具体如下:

第一,全渠道零售,无限贴近消费者。

同大多数医药零售商一样,Walgreens也是起源于线下实体店。经过多年的发展,今天的Walgreens早已升级为名副其实的全渠道零售商,能够全方位运用线下门店、网站、App、邮件、电话等所有人们能想得到的渠道来为用户提供服务,这便让Walgreens的产品和服务无限地贴近消费者。

从Walgreens的年报中可以看到,早在2016年下半年,Walgreens在全球范围内的线下零售药店突破了13000家,其中美国本土有8000多家。这种大面积的覆盖,直接结果便是四分之三的美国人都生活在距离Walgreens门店5英里范围内的地方,这让他们的医药需求变得触手可及。同时,其药店结构的设置也十分亲民,大部分店面都提供了汽车取货通道,7×24小时提供服务的店面也不在少数,从而显著提升了人们的消费满意度。

第二,实现了线上线下的完美融合。